Nicht noch ein Chatfenster

Ein Copilot sollte dort erscheinen, wo Arbeit passiert. In einem Ticket kann er Zusammenfassungen, naechste Schritte und Antwortentwuerfe liefern. Im CRM kann er Meetings, Risiken und Follow-ups verdichten.

Kontext ist die eigentliche Funktion

Der Unterschied zwischen Spielerei und Produktivitaet liegt im Kontext: Kundendaten, Regeln, Vorlagen, Tonalitaet und Verlauf. Ohne Kontext bleibt der Copilot generisch.

Adoption messen

Nutzungsrate, Korrekturquote, Bearbeitungszeit und Eskalationen zeigen, ob der Copilot hilft. Diese Metriken gehoeren in das Produktdashboard.